De spelregels, helder op papier

Inleiding

Welkom bij heispot. Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op uw gebruik van het heispot-platform, toegankelijk via heispot.com en alle gerelateerde mobiele of webapplicaties (gezamenlijk het "platform"), beheerd door heispot, geregistreerd in Nederland ("heispot", "wij", "ons" of "onze").

Door het platform te bezoeken of te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Indien u hier niet mee instemt, verzoeken wij u het gebruik van het platform direct te staken.

Heispot doet haar uiterste best de informatie op het platform zo volledig en correct mogelijk te houden, op basis van door hosts aangeleverde gegevens. Heispot is niet aansprakelijk voor onvolledige of onjuiste locatiegegevens. Aan de op het platform vermelde informatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Het overnemen van teksten, foto's, gegevens of logo's van dit platform zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van heispot is niet toegestaan. Het is evenmin toegestaan via het platform verkregen informatie te kopiëren, wijzigen, verspreiden of openbaar te maken voor andere doeleinden dan het door heispot beoogde doel.

Op dit platform kunnen hyperlinks naar externe websites staan. Heispot is niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze externe websites en is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die samenhangt met het gebruik ervan.

Definities

Geschiktheid

U moet minimaal 18 jaar oud zijn om het platform te gebruiken. Door een account aan te maken, verklaart en garandeert u dat u 18 jaar of ouder bent en dat de door u verstrekte informatie juist en volledig is.

Zakelijke gebruikers mogen zich namens hun organisatie registreren, mits zij bevoegd zijn deze voorwaarden namens de organisatie te aanvaarden.

Heispot behoudt zich het recht voor de toegang tot het platform naar eigen goeddunken te weigeren, op te schorten of te beëindigen, ook bij schending van deze voorwaarden.

Accounts

U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. U stemt ermee in ons onmiddellijk te informeren via hello@heispot.com indien u ongeautoriseerd gebruik van uw account vermoedt.

U mag uw account niet delen, meerdere accounts voor dezelfde persoon aanmaken of geautomatiseerde middelen gebruiken om toegang te krijgen tot het platform.

Heispot behoudt zich het recht voor accounts te beëindigen die langdurig inactief zijn of in strijd handelen met deze voorwaarden.

U bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van juiste en volledige gegevens voor uw account en eventuele facturatie. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertraging in betalingsverwerking of onjuiste facturatie.

Boekingen en betalingen

Boekingen worden rechtstreeks gesloten tussen gasten en hosts. Heispot fungeert als technologieplatform dat deze transacties faciliteert en is geen partij bij de overeenkomst tussen gast en host.

Bij bevestiging van een boeking stemt de gast in met betaling van het getoonde totaalbedrag, inclusief de door de host vastgestelde locatievergoeding en eventuele servicekosten van heispot.

Betalingen worden verwerkt door onze externe betalingsaanbieder Stripe. Heispot slaat geen volledige kaartgegevens op. Door een betaling te verrichten, gaat u ook akkoord met de Servicevoorwaarden van Stripe.

Heispot maakt de betaling over aan de host nadat de boekingsperiode is aangevangen, onder voorbehoud van eventuele openstaande geschillen.

Teneinde een correcte boeking tot stand te brengen dienen gasten te allen tijde juiste en volledige gegevens te verstrekken.

Tarieven en servicekosten

Alle op het platform vermelde tarieven zijn exclusief 21% BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Tarieven zijn per dagdeel, dag of arrangement, tenzij anders aangegeven op de vermeldingspagina.

Heispot brengt uitsluitend servicekosten (commissie) in rekening op gerealiseerde boekingen. Er zijn geen abonnementskosten of plaatsingskosten voor hosts; heispot verdient alleen een vergoeding wanneer een boeking daadwerkelijk tot stand komt. De servicekosten zijn inbegrepen in de op het platform vermelde tarieven en komen ten laste van de host; gasten betalen via het platform nooit meer dan het op de vermeldingspagina vermelde tarief.

De op het platform vermelde tarieven zijn gebaseerd op de eigen tarieven van de host (prijspariteit). De host garandeert dat dezelfde ruimtes, dagdelen en arrangementen via de eigen website of andere verkoopkanalen van de host niet tegen een lager tarief worden aangeboden dan op het platform. Bij constatering van een structurele afwijking is heispot gerechtigd de betreffende vermelding op te schorten of te verwijderen.

Hosts zijn verantwoordelijk voor de juistheid van de door hen opgegeven tarieven. Alle genoemde prijzen zijn onder voorbehoud van wijzigingen door de host. Heispot is niet aansprakelijk voor prijswijzigingen of onjuiste tariefinformatie verstrekt door hosts.

Indien een host of gast in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, is hij van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is, in welk geval de wettelijke rente geldt. Indien de schuldenaar in verzuim is in de nakoming van zijn verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor zijn rekening.

Annuleringen en terugbetalingen

Heispot hanteert één annuleringsbeleid voor alle vermeldingen op het platform. Hosts stellen geen eigen afwijkende voorwaarden vast; wat hieronder staat geldt voor elke boeking. Het beleid wordt vóór het versturen van een aanvraag getoond en is onderdeel van de boekingsbevestiging.

Verschijnt de gast niet zonder te annuleren (no-show), dan geldt dit als een annulering binnen 14 dagen en vindt geen terugbetaling plaats.

Bij een vervallen bedrag behoudt heispot haar commissie over de oorspronkelijke boekingswaarde; het resterende deel komt toe aan de host.

Terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald.

Een gast mag een bevestigde boeking éénmaal kosteloos verzetten naar een andere datum, mits het verzoek uiterlijk 60 dagen vóór aanvang wordt gedaan en de host de gewenste datum beschikbaar heeft. Een tweede wijziging, of een wijziging binnen 60 dagen, wordt behandeld als annulering van de oorspronkelijke boeking en een nieuwe reservering.

Een afgewezen aanvraag telt hierbij niet mee; het gaat uitsluitend om het annuleren van een reeds bevestigde boeking. Heispot kan de hiervoor genoemde gevolgen geheel of gedeeltelijk laten vervallen wanneer de host aantoont dat de annulering het gevolg is van overmacht als bedoeld in artikel 9.

Annuleringen dienen schriftelijk of per e-mail te worden ingediend op werkdagen. Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn ingediend op de eerstvolgende werkdag.

Wanneer minder personen deelnemen dan vooraf opgegeven, vindt geen restitutie plaats, tenzij dit uiterlijk 14 dagen vóór aanvang schriftelijk is doorgegeven aan de host.

Een via het platform uitgebrachte offerte of gereserveerde optie is beperkt geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn. Wordt de offerte niet binnen die termijn goedgekeurd en voldaan, dan vervalt de optie automatisch en komen de gereserveerde data en dagdelen weer beschikbaar voor andere gasten.

Klachten en gebreken

De gast controleert de ruimte bij aanvang van het gebruik en meldt zichtbare onvolkomenheden, beschadigingen of afwijkingen direct aan de host. Ook klachten over de staat van de ruimte of de faciliteiten tijdens het gebruik dienen direct te worden gemeld, zodat de host in de gelegenheid is deze zo spoedig mogelijk te verhelpen.

Overige klachten over de locatie, faciliteiten of diensten dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking, doch uiterlijk binnen 7 dagen na afloop van het gebruik, schriftelijk aan de host en/of heispot te worden gemeld via hello@heispot.com.

Wordt een klacht niet binnen de genoemde termijn gemeld, dan wordt de ruimte geacht in goede staat te zijn opgeleverd en worden de faciliteiten en diensten geacht conform de overeenkomst te zijn geleverd.

In geval van een terechte klacht spant de host zich in om, waar mogelijk, de gereserveerde dagdelen op een ander moment beschikbaar te stellen. Heispot kan hierin bemiddelen, maar is niet gehouden tot vergoeding buiten het toepasselijke annuleringsbeleid en de aansprakelijkheidsbeperking in artikel 14.

Overmacht

Als overmacht geldt iedere voorziene, onvoorziene, voorzienbare of onvoorzienbare omstandigheid die de uitvoering van de overeenkomst zodanig bemoeilijkt dat nakoming redelijkerwijs onmogelijk of ondoenlijk is.

Hieronder wordt mede verstaan: omstandigheden bij personen, diensten of instellingen waarvan heispot of de host gebruik maakt in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, alsmede overheidsingrijpen, pandemieën, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, stakingen of storingen in telecom- of internetdiensten.

In geval van overmacht zijn partijen niet gehouden hun verplichtingen na te komen voor zover zij daartoe verhinderd zijn. Heispot kan naar eigen goeddunken terugbetalingen buiten het standaard annuleringsbeleid faciliteren. Dit schept geen afdwingbare verplichting daartoe.

Verantwoordelijkheden van hosts

Hosts zijn als enige verantwoordelijk voor de juistheid van hun vermeldingen, inclusief beschrijvingen, foto's, prijzen, beschikbaarheid en huisregels. Hosts garanderen dat zij gerechtigd zijn de vermelde ruimte voor de beschreven doeleinden aan te bieden.

Hosts dienen alle toepasselijke wet- en regelgeving na te leven, waaronder lokale bestemmingsplannen, gezondheids- en veiligheidseisen, brandveiligheidsvereisten en eventueel benodigde vergunningen.

Hosts zijn verantwoordelijk voor het onderhouden van de locatie in de beschreven staat en voor het waarborgen van een veilige omgeving voor gasten.

Hosts mogen gasten geen kosten in rekening brengen die niet in de vermelding zijn vermeld.

Hosts zijn gerechtigd een boeking te beëindigen indien een gast herhaaldelijk en na waarschuwing de huisregels overtreedt of zich zodanig gedraagt dat naar het redelijk oordeel van de host de orde en rust worden verstoord. Een dergelijke beëindiging ontslaat de gast niet van zijn financiële verplichtingen.

Verantwoordelijkheden van gasten

Gasten zijn verantwoordelijk voor het gebruik van de locatie in overeenstemming met de vermeldingsbeschrijving en de huisregels van de host. Gasten mogen de in de vermelding genoemde maximale bezetting niet overschrijden.

Gasten zijn aansprakelijk voor schade aan de locatie of de inboedel tijdens de boekingsperiode. Hosts kunnen een waarborgsom verlangen; gasten accepteren dat redelijke kosten voor schade in rekening kunnen worden gebracht.

Gasten dienen de locatie op het afgesproken eindtijdstip te verlaten en in redelijk schone staat achter te laten.

Gasten vrijwaren heispot voor aanspraken van derden die voortvloeien uit gedragingen of schade veroorzaakt door de gast of diens gezelschap tijdens het gebruik van de locatie.

De gast is verantwoordelijk voor alle personen aan wie hij toegang tot de locatie verleent en voorkomt dat onbevoegden zich toegang verschaffen; toegang is beperkt tot de gereserveerde groep.

Tenzij de host dit uitdrukkelijk toestaat, is het niet toegestaan eigen eten en drinken mee te nemen; de host biedt hiervoor zijn eigen catering aan. Of eigen catering is toegestaan, staat vermeld bij de huisregels op de locatiepagina.

Gebruikersinhoud

Door inhoud in te dienen op het platform (waaronder foto's, locatiebeschrijvingen en beoordelingen) verleent u heispot een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze inhoud te gebruiken, te reproduceren, aan te passen en te tonen ten behoeve van de werking en promotie van het platform.

U garandeert dat u het recht heeft de ingediende inhoud te plaatsen en dat deze geen inbreuk maakt op rechten van derden, niet misleidend of onrechtmatig is en niet in strijd is met toepasselijke wetgeving.

Heispot behoudt zich het recht voor inhoud zonder opgaaf van redenen en zonder voorafgaande kennisgeving te verwijderen indien deze in strijd is met deze voorwaarden, onnauwkeurig is, of anderszins schadelijk kan zijn voor gasten, hosts of heispot.

Verboden gebruik

Het is niet toegestaan het platform te gebruiken voor:

• Het plaatsen van valse, misleidende of frauduleuze vermeldingen of beoordelingen;
• Het omzeilen van het platform voor directe betalingen buiten heispot om, ook na een via het platform gelegd contact;
• Het scrapen, automatisch uitlezen of kopiëren van gegevens van het platform zonder schriftelijke toestemming van heispot;
• Het versturen van spam, ongewenste berichten of reclame via het berichtensysteem van het platform;
• Het gebruik van het platform voor onwettige doeleinden of op een wijze die schadelijk is voor andere gebruikers of heispot.

Bij overtreding behoudt heispot zich het recht voor de toegang tot het platform per direct te beëindigen en eventuele schade op de overtreder te verhalen.

Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht is heispot niet aansprakelijk voor:

• Indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade die voortvloeit uit uw gebruik van het platform;
• Handelingen of nalatigheden van hosts of gasten;
• De juistheid of volledigheid van vermeldingsinformatie;
• Verlies van gegevens, inkomsten of goodwill;
• Schade aan door een gast meegenomen eigendommen, apparatuur of voertuigen, tenzij de schade het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van heispot.

De totale aansprakelijkheid van heispot jegens u voor enige vordering voortvloeiend uit deze voorwaarden of uw gebruik van het platform bedraagt niet meer dan de totale servicekosten die u in de twaalf maanden voorafgaand aan de vordering heeft betaald.

Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of enige andere omstandigheid die niet kan worden uitgesloten krachtens Nederlands recht.

Heispot noch de host is aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen, toegangsmiddelen (sleutels, badges, codes) of vertrouwelijke (bedrijfs)informatie van de gast of diens gezelschap; het veilig bewaren hiervan is de eigen verantwoordelijkheid van de gast. Het betreden en gebruiken van de locatie en de faciliteiten geschiedt op eigen risico. Dieetwensen worden naar beste vermogen nagekomen; aansprakelijkheid daarvoor bestaat uitsluitend bij grove nalatigheid.

Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, inclusief het ontwerp, de software, handelsmerken en door heispot gecreëerde inhoud, zijn eigendom van of in licentie gegeven aan heispot U mag deze niet reproduceren, distribueren of er afgeleide werken van maken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

De naam heispot, het logo en daarmee samenhangende merken zijn handelsmerken van heispot en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

Privacy

Heispot verwerkt persoonsgegevens van gasten en hosts ten behoeve van de dienstverlening, waaronder het verwerken van boekingen, facturatie en communicatie. Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met hosts voor het bevestigen van reserveringen en met betalingsprovider Stripe voor betalingsverwerking. Daarnaast kunnen persoonsgegevens worden gebruikt voor het versturen van informatieve e-mails en nieuwsbrieven over het aanbod en de dienstverlening van heispot.

Gebruikers kunnen hun persoonsgegevens te allen tijde inzien, laten wijzigen of laten verwijderen. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens verwijzen wij naar onze Privacyverklaring op heispot.com/privacy.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u per e-mail of via een kennisgeving op het platform. De datum van de meest recente herziening staat bovenaan deze pagina.

Uw voortgezet gebruik van het platform na inwerkingtreding van wijzigingen geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden.

Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op al onze diensten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De in deze Algemene Voorwaarden genoemde uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden eveneens voor personeel van heispot en door heispot ingeschakelde derden.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of het gebruik van het platform worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Rotterdam, Nederland. Consumenten kunnen ook gebruik maken van het Europese Online Geschillenbeslechtingsplatform (ec.europa.eu/odr).

Contact

Bij vragen over deze voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:

Heispot 1e Pijnackerstraat 38c 3035 GJ Rotterdam Nederland KVK: 96043598 · BTW: NL005185655B49

E-mail: hello@heispot.com